Conditions générales de vente
Article 1 · Le prestataire
Les prestations sont réalisées par Justine CESARI, entrepreneur individuel exerçant sous le nom commercial Papa Lavage, immatriculée au Registre national des entreprises sous le SIREN 131 623 290.
- Siège : 25 boulevard des Dames, 13002 Marseille
- Lieu des prestations : garage AUTO BAIK, 695 chemin de la Vallée, 13400 Aubagne
- Téléphone et WhatsApp : 07 67 81 57 85
- Mail : contact@papalavage.fr
- TVA non applicable, article 293 B du CGI
Article 2 · Champ d’application
Les présentes conditions s’appliquent à toutes les prestations de nettoyage et d’embellissement de véhicules proposées aux particuliers, ainsi qu’à l’abonnement « Club Papa Lavage ». Toute réservation implique leur acceptation. Elles sont consultables à tout moment sur papalavage.fr.
Article 3 · Prestations et prix
Le contenu de chaque formule et les prix sont indiqués sur papalavage.fr. Les prix sont en euros, nets de taxes (TVA non applicable).
| Formule | Prix |
|---|---|
| Essentiel | 40 € |
| Complet | 80 € |
| Prestige | 120 € |
Suppléments possibles, annoncés au client avant la prestation : prise en charge et retour du véhicule (+10 €), grand véhicule (+10 à 20 €), saleté importante ou poils d’animaux (+10 à 20 €). Aucun supplément n’est appliqué sans l’accord du client.
Article 4 · Réservation
La réservation se fait par WhatsApp ou par mail. Elle est confirmée par écrit par Papa Lavage. Aucun paiement n’est demandé à la réservation : la prestation est payée le jour même.
Article 5 · Annulation et report
- Le client qui ne peut pas venir prévient Papa Lavage au moins 24 h avant le rendez-vous, par WhatsApp ou par mail. Le rendez-vous est annulé ou reporté sans frais.
- En cas d’empêchement de Papa Lavage, le client est prévenu au plus vite et un nouveau créneau lui est proposé.
Article 6 · Paiement
Le solde est payé à la remise des clés, par carte bancaire ou Apple Pay en sans contact, en espèces ou par virement. Une facture est remise sur demande, et systématiquement à partir de 25 €.
Article 7 · Véhicule confié
Le client vide son véhicule de ses objets personnels et de valeur avant la prestation. Papa Lavage ne peut être tenu responsable des objets laissés à bord.
Des photos de l’état du véhicule sont prises avant la prestation. Les dommages existants (rayures, défauts de peinture, usure) sont signalés au client et ne peuvent pas être imputés à Papa Lavage.
Le résultat dépend de l’état initial du véhicule : certaines tâches ou usures anciennes peuvent ne pas disparaître totalement.
Article 8 · Club Papa Lavage (abonnement)
Formules et prix membre
| Formule | Fréquence | Prix membre | Prix normal |
|---|---|---|---|
| Essentiel | 1 fois par mois | 35 € | 40 € |
| Complet | 1 fois par mois | 70 € | 80 € |
| Prestige | 1 fois tous les 3 mois | 100 € | 120 € |
Avantages : prise en charge et retour du véhicule offerts, créneau prioritaire et, à chaque lavage, une option de la formule supérieure offerte, au choix dans la liste indiquée sur papalavage.fr (kit cadeau pour les membres Prestige). Le Club ne se cumule pas avec la carte fidélité ni avec une autre réduction.
Inscription : par WhatsApp ou par mail, en acceptant les présentes conditions. Papa Lavage confirme ensuite l’inscription et le créneau fixe par écrit (WhatsApp ou mail).
Paiement : à chaque prestation, à la remise des clés, au prix membre. Aucun prélèvement automatique.
Durée : l’abonnement est conclu pour une durée minimale de 3 mois à compter de la première prestation, puis se poursuit sans limite de durée.
Résiliation : après 3 mois, le membre peut résilier à tout moment, gratuitement, par simple message WhatsApp ou par mail à contact@papalavage.fr, ou avec le formulaire « Résilier mon abonnement » sur papalavage.fr. La résiliation prend effet immédiatement, sans préavis, et Papa Lavage en accuse réception par écrit.
Arrêt avant 3 mois : le membre peut arrêter avant la fin des 3 mois. Il règle alors la différence entre le prix normal et le prix membre pour les prestations déjà réalisées (par exemple 5 € par Essentiel effectué), et rien de plus.
Rendez-vous : les règles d’annulation de l’article 5 s’appliquent. Un rendez-vous annulé à temps peut être reporté dans le mois.
Article 8 bis · Carte cadeau
La carte cadeau correspond à une formule (Essentiel, Complet ou Prestige) au prix en vigueur le jour de l’achat. Elle est payée à l’avance et envoyée en PDF, avec un code unique, sous 24 h.
- Validité : 12 mois à partir de la date d’achat, indiquée sur la carte.
- Utilisation : en une seule fois, sur réservation, en donnant le code.
- La carte n’est ni remboursable ni échangeable contre de l’argent, sauf exercice du droit de rétractation par l’acheteur (article 9). Les suppléments éventuels restent à payer le jour de la prestation.
- Le bénéficiaire peut choisir une formule supérieure en payant la différence.
Article 9 · Droit de rétractation
Lorsque la réservation ou l’inscription au Club est faite à distance (en ligne, par WhatsApp ou par mail), le client dispose d’un délai de 14 jours pour se rétracter, sans avoir à se justifier, à compter de la confirmation de sa réservation ou de son inscription.
Pour exercer ce droit, il suffit d’envoyer une déclaration claire par mail à contact@papalavage.fr ou par WhatsApp, ou d’utiliser le modèle ci-dessous. Les sommes versées sont remboursées sous 14 jours, par le même moyen de paiement.
Si le client demande expressément que la prestation soit réalisée avant la fin du délai de 14 jours, il le reconnaît en réservant. S’il se rétracte ensuite, il paie uniquement les prestations déjà réalisées. Une fois la prestation entièrement réalisée à sa demande, il ne peut plus se rétracter pour celle-ci.
Modèle de formulaire de rétractation
À l’attention de Papa Lavage, Justine CESARI, 25 boulevard des Dames, 13002 Marseille, contact@papalavage.fr : Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la prestation suivante : [prestation ou abonnement], réservée le [date]. Nom du client : [nom] · Adresse : [adresse] · Date : [date] · Signature (si envoi papier)
Article 10 · Réclamations et médiation
En cas de réclamation, le client contacte d’abord Papa Lavage par mail à contact@papalavage.fr ou par WhatsApp, de préférence dans les 48 h suivant la prestation, avec des photos si possible. Papa Lavage s’engage à répondre sous 7 jours et, si un détail a été oublié, à le reprendre gratuitement.
Si aucun accord n’est trouvé, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, dont les coordonnées lui seront communiquées sur simple demande à contact@papalavage.fr.
Article 11 · Données personnelles
Les informations transmises (nom, téléphone, mail, véhicule, adresse de prise en charge) servent uniquement à organiser les rendez-vous, à gérer le Club et à établir les factures. Elles ne sont ni vendues ni transmises à des tiers, et sont conservées le temps de la relation client, puis le temps exigé par la loi pour les factures.
Le client peut demander à tout moment l’accès, la correction ou la suppression de ses données à contact@papalavage.fr. Il peut aussi saisir la CNIL.
Les photos du véhicule peuvent être publiées sur le site et les réseaux sociaux uniquement avec l’accord du client, sans plaque d’immatriculation visible.
Article 12 · Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, le client peut saisir le tribunal de son lieu de domicile ou celui du lieu de la prestation.